Departamentul Managementul Calității al companiei THE RED POINT se orientează cu interes și în 2010 pe cele 3 nivele care asigură eficiența organizației: CLIENT (N1), ORGANIZAȚIONAL ȘI PARTENERIAL (N2), SISTEME DE MANAGEMENT (N3), efectuind pentru fiecare segment demersuri ce vor duce la creșterea  calității și performanțelor afacerilor  companiei.

În anul 2010, pentru fiecare nivel s-au stabilit politici și obiective ce vor susține demersurile de perfecționare și reorganizare a companiei, astfel:

•    orientare catre  satisfacerea cu acuratețe și promptitudine a nevoilor clientului prin oferirea de servicii și produse la un nivel calitativ superior celui de anul trecut, constituie obligativitate pentru toți angajații The Red Point.(N1);
•    angajament al middle managementului pentru îmbunătățire continuă  a activității. (N2);
•    orientare pe procese  și/ sau sisteme asumată în toate structurile organizatorice. (N2);
•    creștere a implicării angajaților în luarea deciziilor. (N2)
•    reducere a costurilor și a pierderilor  de timp. (N2)
•    facilitarea instruirilor interne și externe. (N2)
•    creșterea moralului și cultivarea motivațională a echipelor. (N2)
•   monitorizarea beneficiilor companiei dobândite în urma investițiilor în creșterea profesională. (N2)
•   maximizarea beneficiilor oferite de sistemele de management implementate, odată cu perfectarea lor. (N3)


 
Figura prezintă modul în care  Departament Managementul Calității asigură susținerea ariilor de business  ale The Red Point, constituind o fundație și un sprijin intr-o  eventuală situație de relansare.


În luna februarie 2010 s-a extins aria de sisteme de management implementate și certificate, astfel în acest moment The Red Point are implementat un sistem de management integrat ce include ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS: 18001:2007 și un sistem de management al securității informației (ISO 27001:2005).

În urma auditului privind nivelul satisfacției clienților, derulat în prima jumătate a acestui an, în care criteriile de evaluare au fost: Calitatea produsului/ serviciului, Calitatea prestației personalului, Nivelul prețului, Promptitudinea și calitatea prestației în perioada de garanție, Promptitudinea și calitatea serviciilor prestației în perioada de post garanție, aprecierea generală privind relația cu firma noastră, am concluzionat:

•       75% dintre clienții chestionați (16) consideră calitatea produselor/ serviciilor achiziționate ca fiind BUNĂ
•       50% dintre clienții chestionați (16) consideră calitatea prestației reprezentanților The Red Point ca fiind FOARTE BUNĂ
•       75% dintre clienții chestionați (16) consideră nivelul prețului comparativ cu alte produse și servicii din piața ca fiind BUN
•          61,5% dintre clienții chestionați (13) consideră promptitudinea și calitatea prestației în perioada de garanție ca fiind BUNĂ și  31% ca fiind FOARTE BUNĂ,
•       62,5% dintre clienții chestionați (8) consideră promptitudinea și calitatea prestației în perioada de post - garanție ca fiind BUNĂ și  25% ca fiind FOARTE BUNĂ
•        68% dintre clienții chestionați (16) consideră relația de business cu THE RED POINT ca fiind BUNĂ și 20% ca fiind FOARTE BUNĂ.



Aspectele planificate a fi îmbunătățite în a doua parte a anul 2010 fac referire la:
•       Instruirea consultanților în probleme de comunicare și negociere;
•       Instrumentarea unui mecanism mai eficient de control asupra cerințelor clienților în etapa de garanție-post garanție;
•       Planificarea obținerii recomandărilor pentru membrii echipelor, în concordanță cu finalizarea etapelor specifice proiectelor.

Bazându-ne atât pe sprijinul managementului, dar și pe al colegilor noștri, demersurile  inițiate vor fi duse la bun sfârșit și vor aduce cu siguranță plus valoare  organizației pe care o reprezentăm. Suntem încrezători în ceea ce ne rezervă viitorul și vom sprijini toate acțiunile ce au ca scop, direct sau indirect, modernizarea și creșterea performanțelor companiei.


Maria Ciocoiu - Quality Director